Piani assistenza stampanti digitali: la vostra produzione, garantita.
Questa applicazione interattiva vi aiuta a esplorare i nostri piani assistenza stampanti digitali. Non vendiamo solo macchine, vendiamo Uptime e ROI. Confrontate le opzioni e scegliete la copertura perfetta per il vostro business.
Costo vs. Copertura Rischio
Questa visualizzazione confronta il costo annuo del piano (blu) con i costi di rischio stimati (es. guasti, ricambi, fermo macchina) che rimangono a vostro carico (rosso). Il piano Gold azzera i rischi, trasformandoli in un costo fisso e garantito.
Livelli di Servizio (SLA)
I Livelli di Servizio (SLA) definiscono la rapidità di risposta. Un SLA più stringente, come quello del piano Gold, riduce al minimo i tempi di fermo macchina, proteggendo la vostra produttività.
Presa in Carico Ticket
Risposta Tecnica
Risoluzione Target
Dettagli Copertura Piani Assistenza
Esplorate le differenze chiave tra i piani. Cliccando sui pulsanti in alto, vedrete questa lista aggiornarsi per mostrare esattamente cosa è incluso in ciascuna offerta, dalla manutenzione preventiva alla rivoluzionaria copertura Kasko del piano Gold.
Tabella Comparativa dei Piani Assistenza
Per una visione d’insieme, questa tabella riassume tutte le caratteristiche fianco a fianco. Usatela per un confronto diretto di ogni singola voce e per confermare la vostra scelta sui nostri piani assistenza stampanti digitali.
| Voce / Servizio | BRONZE Base di Legge | SILVER Consigliato | GOLD Kasko |
|---|---|---|---|
| Garanzia legale difetti di conformità | Sì | Sì | Sì |
| Manodopera in garanzia | Secondo contratto | Secondo contratto | Secondo contratto |
| Manutenzione preventiva programmata | No | Sì (1–2/anno) | Sì (Prioritaria) |
| Helpdesk per problemi operativi/software | Base | Sì (Priorità P2) | Sì (Priorità P1) |
| SLA presa in carico ticket | Best effort (~8h) | Entro 2h | Entro 30 min |
| SLA risposta tecnica | Best effort | NBD | 4/8h lavorative |
| Servizio “Print for You” | No | Sì (€ 8,00/ml) | Sì (€ 5,00/ml) |
| Manodopera e Ricambi Fuori Garanzia | A pagamento | A pagamento (Sconto 10%) | INCLUSI |
| Copertura Testine e Damper | No | No (A pagamento) | Sì (INCLUSI) |
| Sconto su prodotti di consumo | 0% | 10% | 20% |
| Possibilità penali SLA | No | No | Sì (da definire) |
Condizioni Generali del Servizio
Questa sezione riassume le condizioni di erogazione, le responsabilità del cliente e le esclusioni. La sottoscrizione dell’offerta implica l’accettazione di questi punti fondamentali per garantire una partnership di successo.
1. I piani di assistenza si applicano esclusivamente ai macchinari identificati nel verbale di collaudo (SAT) e riportati nel contratto di servizio.
2. Si specifica che la Garanzia Legale (Piano Bronze) copre esclusivamente i difetti di conformità e fabbrica. I Piani Silver e Gold estendono la copertura ai problemi operativi, al supporto software, alla manutenzione preventiva e ai guasti derivanti dall’usura, come descritto. Si ribadisce che le parti soggette a normale consumo (testine, damper) sono sempre escluse dalla garanzia legale. Fa eccezione il Piano Gold, il cui canone include la copertura di tutte le parti di ricambio, incluse testine e damper, come da contratto.
3. Il servizio “Print for You” è soggetto alla capacità produttiva disponibile presso i centri Master-Tek al momento della richiesta e ai tempi tecnici di setup. La garanzia di resa cromatica è subordinata all’uso da parte del cliente di profili e materiali approvati da Master-Tek.
4. Il cliente si impegna a:
- usare il macchinato secondo le istruzioni fornite da Master-Tek;
- utilizzare esclusivamente materiali di consumo (inchiostri, film, ecc.) approvati o raccomandati da Master-Tek. L’utilizzo di consumabili di terze parti invalida la copertura Kasko del piano Gold.
- eseguire le manutenzioni giornaliere/periodiche a proprio carico come da manuale;
- garantire condizioni ambientali idonee (temperatura, umidità, alimentazione elettrica, rete, aria compressa laddove richiesta), come verificate in fase di soprallogo pre-installazione.
5. Sono esclusi dai piani, salvo diversa pattuizione scritta: danni dovuti a uso improprio, negligenza, manomissioni, urti, incidenti, eventi atmosferici, sovratensioni; interventi su rete interna del cliente, PC, software di terze parti non forniti da Master-Tek; movimentazioni fisiche del macchinario (traslochi, reinstallazioni, ecc.).
6. Gli SLA indicati (tempi di presa in carico, risposta, risoluzione) sono validi negli orari lavorativi standard Master-Tek (LUN-VEN, 09:00-18:00, festività escluse) e possono essere soggetti a variazioni in caso di cause di forza maggiore o problemi di supply chain non imputabili a Master-Tek.